myRecordings

La solution d’enregistrement d’appels de Centile est une solution web complète pour fournisseurs de services désireux d’offrir des services d’enregistrements à leurs clients à un prix très compétitif.

En réponse aux exigences des entreprises, la solution est évolutive, intégrée à la plateforme Istra de Centile et capable de supporter des milliers d’enregistrements d’appels simultanés entrants et sortants.

La solution d’enregistrement d’appels de Centile permet aux entreprises de bénéficier d’une solution simple d’utilisation, puissante et abordable.

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Fonctionnalités clés

  • myRecordings – interface d’enregistrement web simple d’utilisation incluant des rapports d’enregistrement d’appels (appels journaliers, semaine, mois, période choisie, la durée d’appel, etc)
  • Composant “Add on” indépendant intégré à Istra
  • Serveurs de mixage et de média pour ré-assembler les flux bruts
  • Conversations converties en fichiers au format MP4, OGG, ou AU
  • Activation de l’enregistrement et de la lecture contrôlées de manière centralisée
  • Serveur dédié pour le stockage
  • Gestion de la licence par extension et par administrateur
  • Disponible sur Windows, Linux, tablettes iOs et Android

L’enregistrement systématique des groupes ACD peut être nécessaire pour de multiples raisons dans un centre d’appel. Non seulement les appels entrants vers le centre d’appel sont enregistrés, mais aussi les appels sortants des agents même si effectués depuis un numéro de groupe ACD.

myRecordings est une interface web simple d’utilisation qui permet la gestion globale des enregistrements d’appels (écoute, recherche, partage, téléchargements aux formats standards tel que mp3, oog et au.) pour un usage ultérieur.

Des enregistrements spécifiques peuvent être facilement trouvés en utilisant les critères de recherche tels que la date d’aujourd’hui, la période au travers du calendrier, le nom de l’appelant, le numéro de poste ou du groupe d’extensions, le numéro composé, le numéro obtenu, et la durée des appels.

En cliquant sur un appel enregistré, un fichier audio apparaît. L’onde s’affiche pour un rapide aperçu. L’utilisateur est en mesure de positionner le curseur audio à l’endroit où il souhaite commencer ou reprendre l’enregistrement.

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Centile a rejoint  un groupe UCaaS Européen composé de Swyx et de Voiceworks

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