myISTRA Selfcare Client

myIstra est le portail utilisateur accessible depuis tous types de terminaux (PC, tablettes, smartphones iOS & Android, etc.) permettant à la fois de configurer rapidement et simplement toutes les règles de communications professionnelles (groupes, renvoi et services), d’avoir accès à l’annuaire d’entreprise , de gérer sa présence, d’accéder à la messagerie unifiée, à l’historique des appels, tout en bénéficiant d’un softphone et d’un contrôle des téléphones de bureau.

Vue d’Ensemble

En mode web ou installé et avec le téléphone IP, myIstra permet de contrôler les appels depuis l’ordinateur ou le téléphone (mobile ou de bureau).

L’utilisateur final peut, par exemple, répondre à un appel depuis son téléphone, mettre l’appelant en attente et le transférer vers une autre extension depuis myIstra.

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  • Support multi-plateforme (PC, iOS, Android)
  • Gestion de la présence
  • Click to dial sur les contacts d’entreprises et personnels avec le connecteur CRM UCC Connect
  • Gestion des contacts (Favoris, filtrage, ajout et suppression)
  • Gestion de règles d’appels et du numéro affiché
  • Service de visioconférence avec ISTRA Collab
  • Chat, annuaire et messagerie vocale
  • Connexion et déconnexion ACD
  • Gestion des terminaux IP
  • Visualisation de l’état des lignes de vos contacts
Selfcare Client - Centile Telecom Application

Support multi-plateforme

Accédez à votre interface myIstra où vous le voulez, depuis votre PC, votre Mac où depuis votre mobile depuis un navigateur Web.

Intégration CRM

L’application MyIstra peut intégrer le CRM du client afin de permettre aux agents de recevoir/émettre des appels depuis le CRM. Centile met ainsi les outils de téléphonie au service de la relation client.

Centile permet aux utilisateurs d’associer plus de 20 CRMs (Salesforce, Microsoft Dynamics, Sugar CRM, Zoho CRM…) à myIstra.

Cette intégration inclue les fonctionnalités suivantes :  

Selfcare Client - Centile Telecom Application
  • Click to call depuis myIstra, l’outil CRM ou n’importe quelle page Web
  • Remontée de fiche lors d’un appel entrant
  • Recherche de contacts du CRM depuis myIstra

Collaboration

En plus du contrôle de la téléphonie, myIstra est un vrai outil de collaboration. L’application (web et desktop) permet à l’utilisateur de visualiser l’état de présence de ses collègues à partir de l’annuaire et de lancer des sessions de chat avec eux. L’utilisateur peut également bénéficier de la conférence vidéo avec un ou plusieurs collaborateurs. De plus lors d’une visioconférence l’usager a la capacité de partager son écran et ses fichiers avec les participants.

  • Support multi-plateforme (Desktop, iOS, Android)
  • Espaces de collaboration privés et partagés
  • Jusqu’à 100 participants
  • Tableau blanc
  • Contrôle à distance
  • Chat global et privé
  • Meetings programmés

Gestion des contacts

Plusieurs répertoires sont disponibles depuis l’interface myIstra.

  • Tous : qui regroupe tous les contacts, numéro des services et numéros de groupes
  • Départements : qui contient les contacts en fonction de leur département
  • Favoris : qui regroupe les numéros mis en favoris
  • Groupes : qui contient les numéros d’extensions des groupes
  • Répertoire personnel : qui contient les contacts personnels de l’utilisateur
  • Services : pour les numéros de services (exemple : messagerie vocale)
  • Contacts partagés : pour les contacts que vous partagez avec l’entreprise
  • Numéros abrégés : numéros d’extensions correspondants à des destinations externes ou internes (numéros communs à l’entreprise)
  • Employés : répertoire avec tous les employés de l’entreprise
  • Vip : répertoire qui contient les contacts VIP

Les contacts de l’entreprise sont déjà préenregistrés et ne peuvent pas être supprimés.

Les contacts personnels peuvent être ajoutés, modifiés et supprimés.

Gestion du numéro présenté

Le numéro présenté peut être masqué ou configuré manuellement.

L’utilisateur peut également lier un état de présence à un numéro en particulier, celui-ci sera alors dépendant de l’état de présence de l’utilisateur.

Selfcare Client - Centile Telecom Application

Gestion de la présence

Selfcare Client - Centile Telecom Application

L’utilisateur a la possibilité de changer son état parmi plusieurs propositions. Par défaut, l’état de présence est Disponible. Il peut définir un état de présence en fonction d’horaires précis.

Son état de présence est visible par tous ses collaborateurs, ainsi qu’un message de présence qu’il peut personnaliser.

Gestion des terminaux IP

myIstra permet de gérer ses terminaux IP associés à l’extension de l’utilisateur.

L’utilisateur a ainsi la possibilité de choisir le terminal qu’il veut utiliser pour passer ses appels. Il peut également personnaliser les touches programmables de son terminal.

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Chat, annuaire et messagerie vocale

L’utilisateur a accès à un outil de messagerie instantanée intégré à myIstra, il lui permet d’échanger avec ses contacts myIstra.

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L’utilisateur a également accès à son historique d’appels (appels reçus, passés et manqués), il peut également visualiser ses messages vocaux.

Gestion des règles d’appels

L’utilisateur final peut gérer de lui-même les différentes règles d’appels disponibles.

Certaines règles sont définies par l’administrateur de son entreprise, elles sont uniquement activables et désactivables.

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  • Redirection d’appel : règle qui renvoie un appel vers une autre destination
  • Filtrage Patron-Secrétaire : règle qui fait passer les appels à destination du patron vers la secrétaire désignée par la règle
  • Messagerie : règle qui définit les conditions pour qu’un appel tombe sur la messagerie
  • Assistant d’absence : règle qui redirige les appels vers un menu audio interactif
  • Prédécroché : règle utilisée pour mettre en file d’attente les appels entrants et leur jouer une musique pendant l’attente.
  • Filtrage d’appel : règle qui demande à l’appelant de s’identifier à voix haute (« Je suis … ») et le met en attente.
  • Rappel automatique : règle qui permet à un appelant d’être rappelé lorsque la personne qu’il tente de joindre est occupé ou ne répond pas.

Une expèrience utilisateur enrichie et simplifiée

ISTRA offre aux utilisateurs finaux des portails de gestion de leur téléphonie simplifiant ainsi leur expérience.

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