La « REST API«  de Centile : Istra CCE

Istra CCE permet aux administrateurs de la plateforme ISTRA de connecter toutes applications de contrôle d’appels et de monitoring à distance à la plateforme ISTRA.

Istra CCE

Grâce à ses APIs flexibles, ISTRA s’intègre très rapidement aux solutions de communication et de gestion des relations clients (CRM) existantes dans l’entreprise.

Cela permet aux fournisseurs de services d’offrir une plus grande valeur ajoutée à leurs clients en leur permettant d’intégrer la richesse fonctionnelle offerte par la plateforme de communications unifiées ISTRA avec Microsoft Lync/Skype for Business ou Salesforce.com et ainsi communiquer et collaborer efficacement en choisissant l’interface la mieux adaptée à leur usage

Intégration CRM « CCE for Entreprise« 

Intégration CRM « CCE for User« 

Afin de permettre l’intégration de la plateforme ISTRA de Centile au serveur Microsoft Lync et aux principales solutions de CRMs du marché, Centile a choisi Mondago comme partenaire technologique avec sa passerelle « Go Gateway ».

Interconnecté au serveur Microsoft Lync/Skype for Business via Istra CCE, la passerelle « Go Gateway » de Mondago et le serveur ISTRA permettent aux utilisateurs de contrôler et d’interagir avec leurs combinés téléphoniques depuis un client Microsoft Lync/Skype for Business. Ils peuvent ainsi de manière transparente effectuer et recevoir des appels depuis leur interface Outlook et visualiser l’état téléphonique de leurs collègues.

Istra CCE permet également l’intégration de la téléphonie au sein des principales solutions de CRM du marché : Istra CCE permet d’informer les système tiers des appels clients pour des remontées de fiches sur les postes agents, ou de bénéficier du placement d’appel en 1 clic.

La puissance des APIs de Centile permet aux utilisateurs existants de l’application CRM Saleforce d’accéder directement, depuis le portail habituel Salesforce, aux fonctionnalités de remontées de fiches clients sur appels entrants ou de placement d’appel en 1 clic, sans jongler entre deux applications ; ce qui améliore l’efficacité de leur tâches et par conséquent la productivité de l’entreprise.

Intégration CRM « CCE for Entreprise« 

Afin de permettre l’intégration de la plateforme ISTRA de Centile au serveur Microsoft Lync et aux principales solutions de CRMs du marché, Centile a choisi Mondago comme partenaire technologique avec sa passerelle « Go Gateway ».

Interconnecté au serveur Microsoft Lync/Skype for Business via Istra CCE, la passerelle « Go Gateway » de Mondago et le serveur ISTRA permettent aux utilisateurs de contrôler et d’interagir avec leurs combinés téléphoniques depuis un client Microsoft Lync/Skype for Business. Ils peuvent ainsi de manière transparente effectuer et recevoir des appels depuis leur interface Outlook et visualiser l’état téléphonique de leurs collègues.

Istra CCE permet également l’intégration de la téléphonie au sein des principales solutions de CRM du marché : Istra CCE permet d’informer les système tiers des appels clients pour des remontées de fiches sur les postes agents, ou de bénéficier du placement d’appel en 1 clic.

Intégration CRM « CCE for User« 

La puissance des APIs de Centile permet aux utilisateurs existants de l’application CRM Saleforce d’accéder directement, depuis le portail habituel Salesforce, aux fonctionnalités de remontées de fiches clients sur appels entrants ou de placement d’appel en 1 clic, sans jongler entre deux applications ; ce qui améliore l’efficacité de leur tâches et par conséquent la productivité de l’entreprise.

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