myReports

L’application web myReports est un outil de reporting et de statistiques qui permet au superviseur de contrôler le rendement de travail des agents, et de garder un historique des données.

L’application comprend un certain nombre d’outils pour récupérer les statistiques d’appel des groupes ACD, des agents et génère des rapports journaliers ou périodiques sur la base d’un calendrier hebdomadaire ou mensuel.

Ces rapports peuvent être exportés au format PDF, XLS, ou CSV et être envoyés par e-mail à un certain nombre de destinataires présélectionnés.

Les rapports sont définis par leur période de temps (aujourd’hui, hier, cette semaine, 7 derniers jours, la semaine dernière, le mois en cours, le mois dernier) et pour tous les groupes, un groupe en particulier, ou un agent.

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